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    分类:衡难片中国/抡贯县2023

    更新:完结/2024年03月04日 16:02

    主演:秦初菊 幸曼厚 汪龙彦 宣慧雁 

    导演:终程旭 

    剧情简介

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    冯先生说,同年11月,他2020年5月购买的MacBook Pro笔记本电脑(下称“设备")因键盘问题,于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)寻求服务。维修完毕后,冯先生和店方再次就保修期更新问题发生异议。此后,他还曾到店送修AirPods Pro,因保修等问题未达成一致。

    冯先生发来的盖有苹果贸易(上海)有限公司南京分公司章的文件显示,2022年11月16日,苹果南京分公司回复市监局称,消费者表示其购买于2022年3月苹果MagSafe 外接电池 (下称“配件")存在充电问题,于2022 年10月17日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)检测米乐网官方下载安装手机版,经确认充电功能异常后零售店当日为其进行了维修更换。消费者在维修后表示根据三包条例米乐网官方下载安装手机版,要求重置该配件一年保修。经查,MagSafe外接电池并不在我国三包产品目录内。该司感激消费者对苹果产品的支持,但无法满足消费者提出的要求,且无法再作进步协商。

    同日,苹果南分公司回复市监居称,消费者表示其购买于2020年5月的MacBook Pro笔记本电脑因键盘问题,于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)寻求服务。经查,该设备已超出三包主要部件两年的保修期限,但符合Apple官网“适用于MacBook、MacBookAir和 MacBook Pro 的键盘服务计划”。因此,该司于2022年11月6日帮助顾客进行保外免费的键盘维修更换。消费者在维修后表示根据三包条例,要求重置更换部件的二年保修。经查,消费者的设备确已超出三包保修期限,该司已向其提供了保外的免费维修,现维修已完成。该司无法满足消费者提出的要求,且无法再作进步协商。

    法院总结被告的合同义务如下:依据“Apple产品在中国大陆的硬件保修政策”,为案涉电脑整机提供1年保修服务米乐网官方下载安装手机版,为案涉电脑主要部件提供 2年保修服务;依据“适用于 MacBook、MacBook Air和MacBook Pro 的键盘服务计划”米乐网官方下载安装手机版,无论案涉电脑键盘是否超出保修期,被告均应为案涉电脑免费更换键盘;依据 “Genius Bar工作授权”通用维修条款及重要信息的承诺,为因产品本身缺陷及质量问题被更换后的主要部件重置三包有效期。 在“Genius Bar工作授权”通用维修条款及重要信息的承诺中,被告并未向消费者明确告知因产品本身缺陷及质量问题被更换后的主要部件重置三包有效期是否应在缺陷产品的保修期内提出,故应作对消费者有利的解释,即为因产品本身缺陷及质量问题被更换后的主要部件重置三包有效期不受缺陷产品保修期的约束。

    关于 iPnone MagSafe Battery Pack。原、被告之间也存在服务合同关系;遵照 Apple 产品在中国的硬件保修政策及《中国移动电话机商品修理更换退货责任规定》,重新计算保修期。因案涉电池不属于 Apple 产品在中国的硬件保修政策中列明的产品,故保修期应依据《中国移动电话机商品修理更换退货责任规定》确定。

    法院认为,至于“Genius Bar 工作授权&工作确认”约定的“更换的零部件继续享有自设备购买之日起剩余的保修或90天保修(以较长者为准)”,明显与《中国移动电话机商品修理更换退货责任 规定》不符,限制了消费者的合法权益,该条款对原告不发生法律效力。据此,被告应为案涉电池重置三包有效期。

    关于 AirPods Pro with Wireless Charging Case,法院对于原告要求三倍赔偿耳机价款的诉请不予支持。对于原告要求更换新耳机的诉请,因被告已经于 2022年12月10日为原告维修了案涉耳机,原告也未再提交证据证明被告为原告更换的新耳机存在法定或合同约定的更换事由,故本院对原告的该项诉请不予支持。

    综上,法院判决如下: 一、被告苹果贸易(上海)有限公司南京分公司于本判决生效之日起十日内为原告冯先生所有的MacBook Pro (13-inch,2019,2TBT3)笔记本电脑键盘开具三包凭证,三包保修期自2022年11月 7 日起计算至 2024年11月6日止;二、被告苹果贸易(上海)有限公司南京分公司于本判决生效之日起十日内为原告的iPnone MagSafe Battery Pack-(序列号 DL2J6FGQ0NLJ)开具三包凭证,三包保修期自2022年12月10日起计算至2023年12月9日止;三、驳回原告冯先生的其他诉讼请求。

    冯先生就此将此事件的另一家关联公司苹果贸易(上海)有限公司南京雨花台分公司投诉⾄12315。12315的回复显示,经查,其举报的情况属实,被举报单位存在未按规定重新计算保修期的⾏为,因商家违反《侵害消费者权益⾏为处罚办法》 第⼗⼆条的规定,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,该局已责令被举报单位在2024年4⽉3⽇前改正上述违法⾏为,并作出了警告的当场⾏政处罚,若逾期未改,当事人可向该局反映。

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